Términos y Condiciones

Borrador sujeto a revisión legal. Estos términos regulan el uso de Cero Dudas, ofrecida por AJE Orion SpA. Su versión final será revisada por un abogado especialista antes del lanzamiento público. Al usar la aplicación, aceptas estos términos.

1. Qué es Cero Dudas

Cero Dudas es una herramienta para ordenar y documentar el gasto, los pagos de pensión y las visitas relacionadas con tus hijos e hijas, y para generar informes a partir de esa información. No es un servicio de asesoría legal ni reemplaza el consejo de un abogado o un mediador.

Cuando registras una boleta o comprobante, un modelo de inteligencia artificial la lee para proponerte el monto, la fecha y el comercio automáticamente. Es una ayuda, no un dato definitivo: puede equivocarse, y eres tú quien revisa y confirma lo que queda registrado antes de guardarlo. Más detalle sobre cómo se trata esa información en nuestra Política de Privacidad.

Cero Dudas registra lo que tú declaras (gastos, pagos, visitas). No decide quién debe pagar qué ni cómo se reparte un gasto: eso se determina fuera de la aplicación, en una mediación o ante un tribunal.

2. No es asesoría legal

La información y los informes que entrega la aplicación son de apoyo, y los cálculos son estimaciones. No constituyen asesoría jurídica ni garantizan un resultado en una mediación o un juicio: lo resuelve el tribunal en cada caso. Las consultas a profesionales que se ofrezcan dentro de la aplicación son prestadas por terceros independientes y bajo su propia responsabilidad.

Cuando solicitas asesoría, puedes autorizar por separado —con una casilla específica, en el momento en que lo pides— que el abogado o abogada que tome tu caso vea tu nombre y tu teléfono, para poder contactarte directamente. Esa autorización es opcional: si no la marcas, tu caso sigue siendo anónimo para el profesional, igual que el resto de la aplicación. Nunca se comparten tus gastos ni tus comprobantes.

3. Si pides asesoría de un abogado

• Te conectamos con un abogado; no es “nuestro” abogado. Cero Dudas pone en contacto a quien pide asesoría con un profesional independiente que decide si toma el caso. No lo recomendamos como el mejor para el tuyo ni respondemos por su asesoría o por su resultado.
• Los honorarios los acuerdas tú con el abogado, y pídelos por escritoantes de contratarlo. Cero Dudas no cobra esos honorarios ni interviene en ellos.
• Puedes pedir otro abogado hasta 2 veces por cada caso, desde el chat. Si lo haces, el abogado nuevo empieza con el chat vacío y el anterior no puede volver a tomar tu caso.
• Revisión de la conversación en una disputa. Si tú o el abogado reclaman o denuncian algo sobre una conversación, Cero Dudas puede revisar esa conversación —y solo esa— para resolverlo. Fuera de ese caso, no la leemos.
• Eliminar tu cuenta no borra lo que el abogado ya guardó por su cuenta.Si compartiste tu teléfono y el abogado lo anotó en su propia agenda, esa copia es suya y no podemos borrarla; sí eliminamos la conversación y tus datos en Cero Dudas (ver la Política de Privacidad). Puedes pedirle a él directamente que lo elimine.

4. Tu responsabilidad sobre el contenido

• Eres responsable de la veracidad de los datos, montos y comprobantes que registras.
• Eres responsable de tener un fundamento legítimo para ingresar datos de terceros (por ejemplo, del otro padre o madre).
• Si tu pensión se descuenta por planilla, subes tu liquidación de sueldocomo comprobante. Conviene subir solo tu liquidación y asegurarte de que sea tuya.
• Las fotos y archivos que subes (boletas, comprobantes, fotos de un suceso, imágenes del chat) siguen siendo tuyos. Al subirlos nos autorizas, solo para entregarte el servicio, a guardarlos, leerlos y mostrarlos en tus respaldos e informes. Sube únicamente imágenes que hayas tomado tú o que tengas derecho a usar.
• No debes usar la aplicación para fines ilícitos, ni subir contenido que no te pertenezca o que vulnere derechos de otras personas.

5. Cuenta

Cero Dudas es de uso exclusivo para personas mayores de 18 años. Para crear una cuenta debes marcar la declaración “soy mayor de 18 años”; guardamos la fecha y hora exactas en que la hiciste. No está dirigida a menores de edad. Cero Dudas se reserva el derecho de cerrar de inmediato, sin previo aviso, cualquier cuenta que identifique como perteneciente a un menor de edad, y de eliminar los datos asociados, salvo lo que la ley nos obligue a conservar. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de la actividad de tu cuenta.

6. Pagos

Algunos informes son productos de pago, vendidos por unidad (pago único), no por suscripción. Los precios se muestran en pesos chilenos e incluyen los impuestos aplicables. Los pagos se procesan a través de un proveedor de pagos externo.

Derecho a retracto. Por tratarse de una compra a distancia, tienes derecho a retractarte dentro de los 10 días siguientes a la compra, sin expresión de causa (Ley N.º 19.496, art. 3° bis). Sin embargo, el informe es contenido digital que se genera y entrega de forma inmediata apenas confirmamos tu pago: al aceptar la compra y confirmar el pago, aceptas expresamente que el servicio comience de inmediato y que, una vez generado y entregado el informe, el derecho a retracto se extingue, conforme a las excepciones aplicables a contenido digital ya ejecutado. Si el informe no llega a generarse o presenta un error atribuible a nosotros, tienes derecho a la devolución completa: escríbenos a legal@cerodudas.cl.

Si compraste el informe desde la app descargada en App Store o Google Play, el pago lo procesa Apple o Google, y las devoluciones se solicitan directamente con ellos, según sus propias políticas.

Si se aprueba una devolución o un reembolso por cualquier vía, el acceso al informe correspondiente se revoca: deja de estar disponible para descargar o reenviar.

7. Disponibilidad

Procuramos mantener la aplicación disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o causas fuera de nuestro control. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida.

8. Límite de responsabilidad

En la medida que lo permita la ley, Cero Dudas no será responsable por daños indirectos o por decisiones tomadas únicamente sobre la base de la información de la aplicación. Nada en estos términos limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

9. Cambios y término

Podemos actualizar estos términos y avisarte dentro de la aplicación. Puedes dejar de usar la aplicación y solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento.

10. Contacto y legislación aplicable

Cero Dudas es ofrecida por AJE Orion SpA, RUT 78.459.886-1, con domicilio legal en Monjitas 527, oficina 1207, Santiago. Para consultas, escribe a legal@cerodudas.cl. Estos términos se rigen por la legislación de la República de Chile.